客人喺你舖頭滑倒、被招牌或貨架整親 —— 嗰一刻你嘅反應，往往決定咗單嘢最後賠幾多。好多老闆出於好心，即場認錯、答應包醫包賠，結果反而令保險公司難做、賠償複雜化。呢篇用實戰角度，講解公眾責任（PL）索賠應該點一步步處理。

第一步：先處理傷者，同時保存現場

協助傷者求醫係第一位。但同一時間，保存現場證據：影低出事位置、地面狀況（有冇水、有冇障礙物）、現場相片、閉路電視片段、記低證人姓名聯絡。呢啲係之後釐清責任嘅關鍵。

第二步：唔好即場認責（最重要）

人之常情想即刻道歉安撫，但唔好即場承認責任或承諾賠償。一句「係我哋唔啱，我哋包賠」可能直接影響保險公司之後嘅理賠同抗辯。你可以表達關心、協助求醫，但責任誰屬，留返畀調查同保險公司判斷。

第三步：盡快通知保險公司

通知你嘅 PL 保險公司（或透過保險代理），提供事故詳情同你保存嘅證據。越早通知，調查越順。

第四步：轉交所有索償文件

如果傷者或其律師之後發索償信、律師信，唔好自己回覆或私下協商，全部轉交保險公司處理。自行回應可能無意中承擔咗本來唔屬於你嘅責任。

第五步：調查同理賠員評估

保險公司可能委派理賠員（loss adjuster）調查 —— 還原經過、評估責任比例同合理賠償額。你保存嘅相片、CCTV、證人喺呢一步最有用。

第六步：談判、和解或抗辯

按調查結果，保險公司會同對方談判和解，或者喺責任不成立時為你抗辯。賠償（同抗辯費用）由 PL 保單承擔，前提係你有有效保單同跟足流程。