旅遊保險索償
海外求醫、行李延誤、遺失財物、取消旅程。索償類別多，文件逐類唔同。
承保公司：蘇黎世保險 · AXA
入院保證金、緊急醫療運送同運返、遺體運返。人喺海外即刻打，唔使自己墊錢。
呢個計劃有自己嘅 24 小時熱線。
喺事發現場
由承保公司直接同醫院安排
要攞書面報告。冇報告，嗰項損失唔會賠
攞返份書面報告，走咗好難補
損毀物品、現場、延誤告示
事發之後
蘇黎世：索償金額低過 HK$20,000，正本只係理賠員要求先要交
要寫明延誤時數同原因。AXA 條款寫「至少 6 小時」，啱啱夠 6 個鐘賠得；蘇黎世係「超過 6 小時」，要多過 6 個鐘
要見到有買旅遊保險
蘇黎世 e索償有「代理人代辦」入口，係官方認可嘅路。我哋最遲下一個工作天幫你轉交，承保公司收到先計數
- ·個人責任：收到第三者信件、傳票、書面命令，唔好回覆，原封交畀承保公司
- ·未得承保公司同意，唔好向第三者認責、承諾或者畀錢
死線
跟最早嗰個做，就邊個時限都唔會錯過。
兩個時限都係由事故／行程完結起計，唔係由你攞齊單據起計。未齊文件都要先通知 —— 蘇黎世嘅證明文件係收到賠償申報表之後再計 30 日，有合理原因最長可以延到 180 日。
索償類別同文件
下面係蘇黎世同 AXA 兩份官方清單合併嘅簡化版。撳你嗰類睇要準備咩。
- 登機證、機票或行程證明（出發同回程日期）
- 索償表格（我哋提供，或者用 e索償）
- 醫療收據（寫明病症）
- 醫療報告或轉介信
- 入院紙同出院紙
- 警察報告
- 醫療報告
- 活動票券或主辦方參加證明
- 死亡：法醫報告、死亡證、遺產管理書或遺囑認證
- 警察報告（24 小時內）
- 補領證件嘅費用收據
- 兌換外幣收據或提款紀錄
- 遺失物品嘅購買收據
- 損毀相片
- 維修報價，或維修商證明唔可以修
- 購買收據或保用證（冇就寫物品描述同購買年份）
- 行李箱：航空公司損毀報告
- 警察報告
- 同發卡機構嘅聯絡紀錄同調查結果
- 有關項目嘅月結單
- 航空公司延誤證明（時數同原因）
- 買必需品嘅收據
- 公共交通公司延誤證明（時數同原因）
- 原定行程、機票、登機證
- 退款、不可退款或額外費用證明
- 取消原因證明：同行人士或直系親屬嘅死亡或醫療證明，同埋關係證明
- 訂行程嘅發票
- 退款或不可退款嘅確認書
- 指定信用卡計劃：簽帳證明
- 已付岸上觀光收據
- 旅程受阻證明
- 郵輪公司延誤證明
- 額外住宿收據
- 警察或有關機構事故報告
- 損壞相片
- 租車合約同租車收據
- 自負額（墊底費）收據
- 警察或有關機構事故報告
- 現場同第三者損失相片
- 任何第三者信件、傳票（原封保留，唔好回覆）
未得承保公司同意，唔好承認責任或畀錢。
- 事件報告
- 註冊心理醫生嘅輔導費用收據
未齊都可以先通知。缺咩、點補，我哋逐項話你知。承保公司有需要，可以再叫你補文件。
自己交
呢啲係承保公司官方入口，你自己交得。唔想自己搞，就睇下一段。
- e索償：五條入口保單持有人 / 代理人代辦 / 經旅行社投保 / 經蘇黎世合作伙伴投保 / 合資格信用卡主卡持有人
- claims@hk.zurich.com
一個工作天內登記同確認。惡劣天氣嘅時候會慢啲。
- Emma by AXA app門診、個人財物、旅程或行李延誤可以直接喺 app 填；其他類別要上傳填妥嘅表格 C-CF-STS-2511
- travel.claims@axa.com.hk
- (852) 2523 3061
收齊文件之後 7 個工作天處理。經滙豐買嘅保單要喺滙豐網站交。唔同意賠償決定，可以由通知書日期起計 90 日內上訴。
我哋幫你分清邊間、邊個時限、缺咩文件，協助你填表、遞交、追進度。賠償由承保公司審批同支付，唔經我哋戶口。
WhatsApp 通知我哋 →或者電郵 claims@looperin.com · 打電話 2633 6813
常見問題
延伸閱讀
備註
本頁資料只供一般參考。實際保障範圍、呈報時限及不保事項，一律以你嘅保單條款及附表為準。如條款與本頁有任何差異，以保單為準。
索償是否受保、賠償金額及支付安排，由承保公司按保單條款決定。Looper Insurance Agency Limited 智環保險代理有限公司為香港保險業監管局持牌保險代理（牌照號碼 GA1034），提供索償協助服務。
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