旅遊保險索償
海外求醫、行李延誤、遺失財物、取消旅程。索償類別多，文件逐類唔同。
承保公司：蘇黎世保險 · AXA
入院保證金、緊急醫療運送及運返、遺體運返。人喺海外即刻打，唔使自己墊錢。
呢個計劃有自己嘅 24 小時熱線。
喺事發現場
由承保公司直接同醫院安排
要攞書面報告。冇報告，嗰項損失唔會獲賠
攞返份書面報告，走咗好難補
損毀物品、現場、延誤告示
事發之後
蘇黎世：索償金額低過 HK$20,000，正本只喺理賠員要求時先要交
要寫明延誤時數同原因。AXA 條款寫「至少 6 小時」，啱啱夠 6 個鐘賠得；蘇黎世係「超過 6 小時」，要多過 6 個鐘
要顯示已購買旅遊保險
蘇黎世 e索償設「代理人代辦」入口，係官方認可嘅路
- ·個人責任：收到第三者信件、傳票、書面命令，唔好回覆，原封交承保公司
- ·未得承保公司同意，唔好向第三者認責、承諾或者畀錢
死線
邊間早就邊間。以最早嗰個為目標，就唔會錯過任何一間。
兩個時限都係由事故／行程完結起計，唔係由你攞齊單據起計。未齊文件都要先通知 —— 蘇黎世嘅證明文件係收到賠償申報表之後再計 30 日，有合理緣由最長可延至 180 日。
索償類別同文件
下面係蘇黎世同 AXA 兩份官方清單合併嘅簡化版。撳你嗰類睇要準備咩。
- 登機證、機票或行程證明（出發同回程日期）
- 索償表格（我們提供，或者用 e索償）
- 醫療收據（寫明病症）
- 醫療報告或轉介信
- 入院紙及出院紙
- 警察報告
- 醫療報告
- 活動票券或主辦方參加證明
- 死亡：法醫報告、死亡證、遺產管理書或遺囑認證
- 警察報告（24 小時內）
- 補領證件嘅費用收據
- 兌換外幣收據或提款紀錄
- 遺失物品嘅購買收據
- 損毀相片
- 維修報價，或維修商證明唔可以修
- 購買收據或保用證（冇就寫物品描述同購買年份）
- 行李箱：航空公司損毀報告
- 警察報告
- 同發卡機構嘅聯絡紀錄及調查結果
- 有關項目嘅月結單
- 航空公司延誤證明（時數同原因）
- 購買必需品嘅收據
- 公共交通公司延誤證明（時數同原因）
- 原定行程、機票、登機證
- 退款、不可退款或額外費用證明
- 取消原因證明：同行人士或直系親屬嘅死亡或醫療證明，及關係證明
- 訂行程嘅發票
- 退款或不可退款嘅確認書
- 指定信用卡計劃：簽帳證明
- 已付岸上觀光收據
- 旅程受阻證明
- 郵輪公司延誤證明
- 額外住宿收據
- 警察或有關機構事故報告
- 損壞相片
- 租車合約及租車收據
- 自負額（墊底費）收據
- 警察或有關機構事故報告
- 現場同第三者損失相片
- 任何第三者信件、傳票，原封唔好回覆
未得承保公司同意，唔好承認責任或畀錢。
- 事件報告
- 註冊心理醫生嘅輔導費用收據
未齊都可以先通知。缺咩、點補，我們逐項話你知。承保公司有需要可以再要求補充文件。
自己交
呢啲係承保公司官方入口，你自己交得。唔想搞就睇下一段。
- e索償：五條入口保單持有人 / 代理人代辦 / 經旅行社投保 / 經蘇黎世合作伙伴投保 / 合資格信用卡主卡持有人
- claims@hk.zurich.com
一個工作天內登記並確認。惡劣天氣期間會慢啲。
- Emma by AXA app門診、個人財物、旅程或行李延誤可以直接喺 app 填；其他類別要上傳填妥嘅表格 C-CF-STS-2511
- travel.claims@axa.com.hk
- (852) 2523 3061
收齊文件後 7 個工作天處理。經滙豐買嘅保單請喺滙豐網站交。唔同意賠償決定，可以喺通知書日期起 90 日內上訴。
我們幫你分清邊間、邊個時限、缺咩文件，代你填表、遞交、追進度。賠償由承保公司審批及支付，唔經我們戶口。
WhatsApp 通知我們 →或者電郵 claims@looperin.com · 致電 2633 6813
常見問題
簡易計劃只保 10 日以內的短途旅程，沒有個人責任保障；取消旅程及旅程阻礙各 HK$3,000，亦沒有延誤酒店費用及延誤取消旅程，適合鄰近地區短線。綜合計劃是最多人選擇的平衡方案。優越計劃醫療費用 HK$150 萬、取消旅程 HK$50,000、租車自負額 HK$20,000，並可加購郵輪保障，適合長線、自駕或行程較貴的旅程。
單次計劃每位成人可免費攜同一位 18 歲以下兒童，兒童保障額為成人的 50%。多於一位兒童按「額外隨行兒童」收費，如需兒童享有全額保障可加購自選保障。
全年計劃設有外遊警示伸延保障：紅色警示出發前取消可獲已付而無法退回旅費的 50%、黑色警示 100%，兩者均以取消旅程一節的最高賠償額為上限。黑色警示滯留另有每日 HK$500 現金津貼，最長 10 日（上限 HK$5,000）。保單必須在警示發出前已生效，已知事件不受保。
因不可控事故（例如航班取消）而延誤回港，保障可免費自動延長最多 10 日。如預先知道要延長行程，請在出發前與我們聯絡更改保單日期。
網上申請並不等於保單生效。所有申請均需由持牌技術代表審核及批准，並在保費繳付後方會簽發保單。建議最少出發前一個工作天投保。如需即時安排，可致電 2633 6813 或 WhatsApp 我們。
海外求醫請保留醫療報告及收據；行李延誤或遺失請向航空公司取得書面證明；取消旅程請保留機票、酒店的退款證明。回港後聯絡我們，我們會協助你填寫索償表格並提交予你張單嘅承保公司。
因為冇當地警方嘅書面報告，蘇黎世唔會賠嗰筆損失。保單寫明發現遺失後 24 小時內要向當地警方報告；如果行李係喺酒店或者公共交通工具保管期間唔見咗，就要即刻通知該間機構攞書面證明。
多一張旅行團旅客收據，要顯示已經買咗旅遊保險嘅詳情，蘇黎世索償時會要。其餘按類別備妥：醫療收據同報告、航空公司延誤證明、機票同酒店退款證明。索償金額低過 HK$20,000，理賠員要求時先交正本收據。
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備註
本頁資料只供一般參考。實際保障範圍、呈報時限及不保事項，一律以你嘅保單條款及附表為準。如條款與本頁有任何差異，以保單為準。
索償是否受保、賠償金額及支付安排，由承保公司按保單條款決定。Looper Insurance Agency Limited 智環保險代理有限公司為香港保險業監管局持牌保險代理（牌照號碼 GA1034），提供索償協助服務。
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